案例：租赁铁箱的售后服务好在哪里？

服务对象：特斯拉汽车公司

公司简介：特斯拉汽车公司(Tesla Motors)成立于2003年，总部设在了美国加州的硅谷地带。特斯拉致力于用最具创新力的技术，加速可持续交通的发展。特斯拉在技术上为实现可持续能源供应提供了高效方式，减少全球交通对石油类的依赖；通过开放专利以及与其它汽车厂商合作，大力推动了纯电动汽车在全球的发展。

客户困扰：

1. 特斯拉中国分厂于2015下半年在上海正式运营，目前中国的所有直营4S门店的售后调换零部件需要统一回收到上海分部，然后再由上海返回总部加州。如何从全国的每个售后点返回到上海总部是一件繁琐的事情。

2. 之前使用的是纸箱包装，经过长途的运输后，回上海分部的产品外包装大多已有不同程度的磨损。

3. 回收的零部件涉及行业机密问题，如何能保证零部件在运输途中不会丢失或者泄露。

项目方案：

1. 了解客户需求。经过与客户的详细沟通，了解需要回收的货品所分部的城市，货品载重、客户的回收频率等，

2. 量身定制包装方案。根据客户所运输的货物载重和其密封性要求，我司工程师对现有租赁铁箱/周转箱进行改良设计，加密封性带锁箱盖。为避免零部件生锈，并配有铝箔防锈膜，改良后的铁箱不仅可以更好的保护零部件，而且有效防止丢失或其它外形设计的泄露。

3. 配套运输方案一体化解决。由于客户需回收的零部件分部在全国各地，圆康结合公司现有路线进行系统化的路线对接，从全国各分点上门取件运输至上海总部。每个铁箱都有一个唯一的ID标签，与公司WMS系统时时对接，客户只需登录指定客户端或者扫一下RFID标签，便可查询自己的货品目前所在的位置以及下一站目的地。

项目结果：

客户采用了我们的租赁铁箱后，每次的周转费用比之前降低30%以上;改良后的包装方案有效减少客户之前遇到的困扰。配套运输方案让客户减少找第三方物流的麻烦，一体化的供应链解决方案也有效控制零部件的回收物流费用。

专业的售后服务，解决客户的后顾之忧。具体售后服务主要包括：

1. 铁箱的日常保养，零部件损坏免费维修。

2. 专业顾问式服务理念，与客户之间供应物流链系统实时对接。

3. 配合度高效、物流链整合能力强。

4. 汽车整车厂基地附近设立周转仓库。

5. 服务网点的系统化管理，采用WMS与RF2D标签相结合，便于每款租赁产品的位定及管理。

6. 公司专属物流运输团队，统一车型，标准系统化运输，更加专业、速度、效率。

7. 提供免费设计，报价、方案、规划等。